市民诉求“立马办”，成都让“留言一出 处置即到”成为常态

深夜，成都武侯区龙腾正街，夹在两个小区之间、承载着2700户居民回家期盼的200米道路“曾经”一片漆黑，这是一个横跨两家开发商、涉及破产企业的典型历史遗留问题，在过去，这往往意味着漫长的扯皮和遥遥无期的等待。

现在不一样。

有市民近日在“成都发布”留言区留下一句：“龙腾正街2号，两个居民小区之间的道路没有市政路灯。”

留言发出不到一天，成都市城管委照明监管中心监管西所的工作人员带着施工方案蹲守在现场。勘查、协调、加装投光灯、更换老旧灯具……6月15日、16日连续两个夜晚，工作人员专门测试，确保灯光亮到实处。如今，4套新加装的投光灯和4盏更换的新灯，已让这段路彻底告别昏暗。

“龙腾正街2号，两个居民小区之间的道路没有市政路灯。” 网友通过政务新媒体留言板反映问题整改中

被看见，被听见

一座超大城市，什么时候开始把背街小巷的路灯，当成一件非办不可的事？

变化，源于个案突破，更指向系统施策。之所以能打破僵局、快速破题，核心在于成都近期搭建的“有路无灯、有灯不亮”专场行动机制。这套专门针对照明顽疾的响应体系，让原本分散在住建、街道、物业、开发商之间的权责，在“民意直通车”的框架下被迅速理顺。

不只是这盏灯，在金堂县赵镇，现代名城小区外空地上，装修建筑垃圾堆了几个月没人管。6月10日下午，有居民在留言板写下留言。紧接着，清运车到现场、垃圾装车、地面恢复整洁全流程闭环，从投诉到清零不超过180分钟。

新津区市民说主干道垃圾桶不够。半天内，核查人员到场，多点位增设方案直接落地。金牛区恒德路公厕一盏灯不亮，留言出去半小时，灯亮了。

网友通过政务新媒体留言板点赞问题的迅速整改

成都最新启动的“民意直通车”，将这个逻辑进一步制度化，市城管委会同公安、交通、住建、公园城市等多部门组建工作专班，市民反映的公厕、道路、占道、照明、绿化隐患，从“网上留言”直达“现场处置”。

“青白江区金龙广场小区内部，长期堆放垃圾。” 网友通过政务新媒体留言板反映问题整改前后

此次行动聚焦背街小巷等薄弱区域，围绕群众反映集中的公厕环境、道路病害、占道经营、照明不足、园林绿化隐患等问题，从“净、优、亮、美”四个方面入手，选取一批“微治理”事项，通过小切口、快节奏的方式，推动城市环境整体提升，让市民切实感受到变化。

统计数据显示，“民意直通车”启动第三天(截至6月17日19时)，累计收到市民有效投诉411条，均已转派给相关主管部门跟进。其中，354条投诉已办结，26条投诉正在核查中，31条投诉正在办理中。处置情况市民互动点赞累计20条。

听见，并且接住。这事说小也小，说大，就是治理的全部意义。市民在留言板上打出那行字的时候，他心里或许也笃定有人在看，有人在动，这事作数。

有归属，有韧性

过去很长一段时间里，城市治理的底层逻辑是“设计—管控—执行”的单向链条。政府规划一张蓝图，部门按条块分工认领任务，市民的角色更多是“配合”和“适应”。

道路施工该怎么打围、广告招牌该怎么设置、噪声该控制在哪个分贝以下……规则定好了，照着来就行。但市民的真实感受，很容易在层层传递中被平均掉、被稀释掉，一个人的投诉，在一座城市的宏大叙事里，甚至连一个像素都算不上。

但成都最近的实践，走的恰恰是反方向，把那些被稀释掉的像素重新找回来。

“武侯区领事馆路这边好几棵行道树都枯死了，看着光秃秃的特别扎眼。” 网友通过政务新媒体留言板反映问题整改中

城市治理正如一道数学题，算出“加减乘除”的得数是基础，验证运算逻辑的普适性才是关键，唯有将解题的思路从“个案”上升到“通法”，才算真正掌握了治理的逻辑与内核。

见长效，见初心

据成都市城管委相关负责人透露，在集中攻坚之后，将系统开展“回头看”行动，带着显微镜去复盘那些曾经的热点诉求。对于新发现的环境问题，要做到标本兼治，防止反弹回潮；对于已经销号的事项，要抽取部分典型问题点位，确保问题不反弹、不回潮，让整治成果真正经得起时间的考验，用实打实的“结果”回应群众关切。

从“接诉即办”到“未诉先办”，成都给出了一个值得被认可的姿态，愿意倾听，接受建议，让市民的意见成为城市治理的第一行，而不是最后一行。（图/文：成都市城管委）

编辑：李雪艳