贝壳成都升级“扰一赔百”服务承诺 推动行业服务规范

12月2日，成都贝壳正式将“电话营销 扰一赔百”安心服务承诺扩展至所有合作新经纪品牌。此前，成都链家已于去年11月率先推行该承诺：客户如未经委托或留咨即接到营销电话，经核实后可获赔100元。此举显著改善了行业生态，呼应了《住房和城乡建设部 市场监管总局关于规范房地产经纪服务的意见》中关于禁止未经同意进行商业联络的规定。

贝壳此次升级，旨在推动服务品质与行业规范同步提升。在近期举办的2025房地产经纪年会上，行业专家强调，经纪机构应加快从“交易导向”“规模扩张”向“客户导向”“质量提升”转变。国家政策也持续强化行业监管，地方层面已逐步落实从业人员实名登记等细则。

“电话营销，扰一赔百”正是这一转型方向的体现——将客户体验置于商业利益之上。它标志着行业营销逻辑的深刻转变：告别粗放式“广撒网”，转向基于信任的服务连接。

更深层看，此举是贝壳从“真房源”迈向“真保障”战略升级的关键一环。近期发布的“真保障”全流程服务体系，覆盖真实房源、资金安全与隐私保护等重点环节，正逐步重塑行业服务标准，推动建立以尊重与信任为核心的新秩序。（来源：贝壳找房）

编辑：曾璐