国网成都市新都供电公司：“社网共建”深度融合，打通服务“最后一米”

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“阿姨，这个插线板已经老化严重，同时连接着电暖器、手机和电视，负荷太大，非常危险！”11月27日，在国网成都市新都供电公司客户经理张杰的耐心解释下，新都区桂湖街道70岁的独居老人张素芳家的用电隐患被及时排除。这次上门服务，正是国网成都市新都供电公司“社网共建”机制服务民生的一个生动缩影。

截至目前，该公司153名供电客户经理已100%入驻新都区所有社区，融入2000余个物业及小区群，标志着“社网共建”实现全域覆盖，电力专业服务与社区基层治理实现深度融合。

这一创新模式源于国网成都市新都供电公司推动新都区经济和信息化局出台的《新都区燃气电力专业进网入格工作方案》。依托“微网实格”治理体系，供电客户经理以“专业网格员”身份融入社区，与社区网格员结成对子，形成“网格发现、专业处置、闭环管理”的高效协同机制。

“我们日常巡查中常发现用电隐患，但缺乏专业判断能力。”新都区正因社区工作人员表示，“现在通过‘社网共建’，发现问题可直接在群内@供电客户经理，他们迅速响应，居民安全感大幅提升。”

围绕“社网共建”机制，国网成都市新都供电公司系统性地赋能基层网格，将专业电力服务深度前置，实现了从被动响应到主动服务的根本性转变。在精准排查消除隐患方面，供电客户经理以“专业网格员”身份，定期深入社区开展隐患排查。除上门走访外，供电客户经理还通过社区微信群定期发布安全用电提示。近日寒潮来袭，各小区群内及时发布了“冬季安全用电注意事项”等实用知识，获得居民点赞。同时，国网成都市新都供电公司已组织开展8期网格员电力安全培训，覆盖全区所有社区。通过建立“网格员发现-客户经理处置-双方确认销号”的全流程闭环机制。11月以来，通过这一机制已及时处理各类用电隐患26起。

“过去我们等用户报修，现在是通过网格化服务主动发现问题、预防风险。”国网成都市新都供电公司营销部工作人员表示，153名供电客户经理已成为连接企业与社区的桥梁，推动电力服务从“被动处置”向“主动服务”深刻转变。

随着寒冬来临，国网成都市新都供电公司将持续深化“社网共建”内涵，加强对老年家庭、老旧小区等重点对象的服务保障，以网格融合之力守护万家灯火，为基层治理现代化注入强劲电力。（供稿：李鑫）

编辑：王飞