四川新闻网首页四川新闻网成都3月29日讯
一套奇怪的房源
魏艳菲入职成都链家已经快两年了，最近她录入了一套奇怪的房源，每次给业主打电话永远没人接，但发微信会回，她曾猜测是家里人卖房意向未达成一致，直到在魏艳菲的坚持下终于约到业主见面沟通，才解开了魏艳菲心中的谜团。
原来业主夫妻都是聋哑人，所有的交流只能靠文字。魏艳菲压抑住内心的惊讶，用专业而平常的心态和他们交流，得知两人卖房是为了置换到离父母更近一点的地方，方便照顾。魏艳菲听完很感动也很心疼，暗自下决心尽其所能多做一点，早些让房源卖出去，早些为他们找到合适的房子。
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一位具有客户思维的经纪人
经过用心地维护和积极推广，魏艳菲陪看43组后，顺利帮助他们售出房源。卖房后，业主又委托了魏艳菲帮他们寻找房源，魏艳菲和他们全部靠微信文字沟通，关于房子成交、约看房、带看房、介绍小区、介绍房源、介绍周边、讲交易流程……来回沟通了上百次，累计有上万条的消息。魏艳菲每次都非常耐心地解释和沟通，反复地确认细节，直至他们完全理解。通过不断的沟通和筛选，他们买到了心仪的房子。现在，夫妻二人还经常给魏艳菲发消息，聊生活、聊自己的感悟等等，已然把魏艳菲当成了知心朋友。
整个房产交易是大宗交易，周期较长，流程复杂，也容易涉及风险，普通人买房都需要多次反复沟通，更何况是聋哑夫妇，但魏艳菲没有放弃，每次很认真很耐心的对待，虽然过程很曲折，但是结果很美好。敏锐细致的思维、超强的共情能力，让魏艳菲在作业过程中，站在客户业主角度理清需求，用专业知识和所掌握的资源解决客户业主的问题，在完成本职工作之外多想一点、多做一点，使客户享受到更安全、满意的服务。
一位移民加拿大的业主
周洪秀入职成都链家已经5年多的，时间和努力让她专业而值得信赖。3月她曾连续3天签约三单，其中一位客户是洪秀的老客户介绍的，从看房到签合同仅仅花了2天的时间，签约很快，后续却格外麻烦，因为，业主移民加拿大了。
2012年业主购房时使用的护照凭证现在已经过期，客户是公积金组合贷款，在银行面签时，需要提供两个护照属于同一个人的证明。和业主沟通后，业主反馈说：“加拿大大使馆没有办法开具证明。”为了解决业主的问题，周洪秀通过各种搜索渠道找各个大使馆的电话，并逐一打电话去询问，终于在加拿大重庆领事馆处咨询到开具流程，解决了后续过程中的最大挑战。
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一位主动解决问题的服务者
“洪秀入职以后成长非常的快，很快就能独当一面，最大的原因就是她非常善于发现问题并主动去解决问题。”商圈经理秦玉娟告诉记者，“这位业主如果以后有房产需求，肯定还会第一时间想到洪秀，想到链家。如果当时她一念之差，将问题抛给业主，结果会大相径庭！”
这看似一念却是平时无数的积累，扎实的专业知识是房产服务者必不可少的能力之一，除了对社区信息、楼盘信息了如指掌，也要足够了解相关的政策和法律法规；除了标准化的作业方式，也需要有强理论知识支撑和解决问题的能力。
从一扇门到另一扇门，门外世界，门里有家，家中有暖光，这是每个普通人对家最美好的期许；专业而笃定，做好看得见和看不见的服务，是每位客户对服务者最殷切的期待！期待有更多专业的服务者，让房屋买卖不再难！（锁千程)
（贝壳供图）