四川新闻网首页四川新闻网成都11月3日讯 寂静的客厅里，一对情侣正用手比划，认真“讨论”，而另一对情侣则低头用手机打字。站在一旁的房产经纪人刘媛媛，夹着打印好的房源纸，同样神情专注地看手机。
连续两天，成都链家刘媛媛就是这样跟这组客户“交流”的，因为她服务的是4个残疾人。
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带看前，刘媛媛总打印好房源信息
某天上午，临时请假的同事拜托刘媛媛帮4名客户找房。同事将之前线上了解到的信息转给了刘媛媛，介绍完找房需求，同事还补充了一句：“客户之前提到他们身体有些缺陷。”
刘媛媛迅速匹配了10套目标房源，没有多想。直到下午见面时，她才发现客户的“特殊之处”。
起初，刘媛媛热情地跟客户打招呼。但客户表情很冷淡，没有给任何回应。刘媛媛有点纳闷，难道他们对我推荐的房源不太满意吗？就在她思考要不要重新找房子时，收到了客户发来的微信消息。“我们听力不太好，也讲不了话，麻烦用微信跟我们聊吧。”
刘媛媛这才明白，原来客户指的“缺陷”是沟通上的障碍。第一次遇到这种情况，刘媛媛不免有些紧张，但她很快整理好思绪，在微信回复道：“没问题，我会详细给大家讲解房子的优缺点。”
于是，刘媛媛放慢脚步，带着客户在周边小区物色最合适的房子。带他们坐地铁时，刘媛媛会主动跟工作人员沟通，帮忙出示客户的残疾证。当他们要骑行去1.4公里远的小区，平常只需要10分钟的路程，总共花了半小时。因为客户听不见周围的声音，经常要停下来观察路况。
打字沟通花的时间更多。这个小区物业费多少钱？租金有点高，房东接受降价吗？淋浴器能维修吗？以前，刘媛媛只用3分钟就能解答这些疑惑。如今，她需要逐字逐句写下来发给客户，等他们理解以后，再接着解释下一个问题。
文字交流时，很难感知对方的情绪。每当刘媛媛拒绝客户不符实际的要求时，要更耐心去解释。有一次，客户提出想在阳台安装晾衣杆，但墙上留有钉子洞口或印记的话，会影响房东后期卖房。刘媛媛一边说明原因，一边帮他们想解决方案，比如买可拆卸的晾衣架。
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刘媛媛经常要帮租客、业主处理各类琐事
在两天的“无声交流”下，客户终于看中了心动的房子，在刘媛媛帮助下成功签约。因为物业交割比较琐碎麻烦，刘媛媛还主动代缴费用，把物业管家的微信推荐给了客户，如果想报修或了解小区最新消息，他们也能随时联系到人。
两天看了10余套房，刘媛媛始终如一的耐心、细致和负责，最终帮客户找到满意的居所，也得到了4个客户的点赞。刘媛媛因此觉得自己的付出值得，“毕竟通过自己的努力，满足了特殊客户的急需。”
刘媛媛的这次经历，其实也是很多房产经纪人的工作日常，跟形形色色的客户和需求打交道——有人着急卖房筹手术费，或是抵押房子还债，还有的半夜被二房东扫地出门……实际上，经纪人不仅见证许多客户的幸福瞬间，也从相处中知晓他们的难言之隐，而一个好的经纪人能做的便是换位思考，用专业细致的服务解决客户的难题。（锁千程）
贝壳找房供图