四川蜀交国储：服务提质创效 斩获两大“王牌奖”

四川新闻网成都5月18日讯 随着国企改革三年行动的全面启动，四川蜀交国储能源有限公司（蜀交国储公司）大力开展服务提质创效行动，不断提升员工服务水平，持续巩固企业良好形象。在今年延长壳牌（四川）公司举行的“服务王牌”挑战赛中，代表公司参赛的两位选手——来自天全加油站的李梦醒和金堂加油站的胡芹，凭借自身过硬的业务能力和良好的心理素质，分别荣获“便利店王牌”和“前庭王牌”奖项。

公司将优质服务作为提升竞争力的源动力。一方面联合壳牌公司开展服务培训，实行标准化、规范化服务，同时逗硬监督管理，通过现场督导、神秘暗访、视频抽查等形式，提升员工服务意识，优化现场服务氛围。另一方面不断完善激励机制，创新开展一线“最佳团队”“服务之星”评选活动，通过对表现优异的团队及个人进行表彰，营造“比、学、赶、超”的良好工作氛围，进一步提升加油站的客户体验。

公司将参加壳牌公司举办的服务王牌挑战赛作为验证服务改革成效的试金石，在金堂服务区加油站举办了“服务王牌”选拔赛，决出两位表现最优异的选手代表公司参赛。为保障选拔赛顺利进行，公司本着公正、公平、公开的原则，对所属加油站开展了全员、全过程、全覆盖式的技能培训、摸底检查和比武练兵，挑选出的28名选手都充分展示了自身的综合业务能力和日常服务水平，最终脱颖而出的两位选手也不负众望，成功获得壳牌公司挑战赛奖项，展现了公司服务水平及改革成果。

公司全力推动服务战略落地落实，努力营造“热诚、优质、高效”的服务氛围，打造“安心、放心、暖心”的消费环境，发挥“蜀道+壳牌”双能源品牌优势，有效增强客户粘性。一年来增加会员客户近万名，B2B卡客户3500多名，汽油纯枪销量同比增长10%，柴油纯枪销量同比增长93%。2021年五一、国庆期间，均实现销量的历史性突破，旗下天全和金堂站还首次同时实现了“年度非油超百万、油品销量破万吨”的目标。2022年一季度，公司持续深化服务管理及改革举措，成功延续良好发展势头，营业收入同比增长46.8%，利润总额同比增长12.6%，为完成年度目标任务奠定了坚实基础。（徐淦 吴金霞）

（蜀道交通服务集团供图）