四川新闻网首页5G技术的快速普及，数字时代的加速到来，让助力老年人跨越数字鸿沟、共享数字生活成为了全社会共同关心的话题。今年的5·17世界电信日，主题确定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，越来越多的5G智慧应用正在老年人的生活中扮演越来越重要的角色。
也正基于此，在5·17世界电信日之际，包括成都移动、成都电信和成都联通在内的三大运营商均面向成都老年人推出贴心的“银发服务”，助力他们在数字时代也能“乘风破浪”。
成都移动 “银色守护计划” 为老人提供六大暖心服务
一直以来，成都移动的银发服务都是不少成都老年人进入数字时代的重要助力。
“反正有啥不懂的，就找家门口的‘家教’嘛。”家住成华区的惠阿姨笑着给记者说。惠阿姨口中的“家教”，其实就是她家附近的几个成都移动营业厅。刚开始学用手机的时候，她有很多无法解决的问题，却不知道该找谁问，身边老朋友们也不太会，晚辈们又忙，很少有时间给她耐心解答。
一次偶然的机会，惠阿姨得知移动营业厅可以提供免费的手机应用咨询服务，于是家门口营业厅的工作人员就成了她的“家教”，有啥问题就去移动营业厅，每次都能得到耐心的解答，“真是太方便了。”
“这样的银发服务，是我们中国移动心级服务的重要内容之一。”成都移动副总经理罗小勇说，中国移动一直将“念您在心，知责于心”作为自己的服务理念，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。
其中，针对65岁以上的银发群体，成都移动早就推出了包括专属服务台席、10086专人服务、营业厅咨询服务等一系列服务举措。也正是这些贴心服务，在前期助力一大批成都老人从“无G生活”走向了“4G生活”。现在，随着5G时代的到来，成都移动也全面升级心级银发服务，再次助力老人们走向“5G生活”。
5·17来临之际，罗小勇推广介绍了成都移动“银色守护计划”六大暖心服务举措，协助老年人融入数字生活，跨越数字鸿沟。
成都移动“银色守护计划”六大暖心举措
1、针对60岁以上老人推出价格更优、防护更全的专属产品——孝心卡；
2、推出有放大字体、语音播报功能的大字APP；
3、为实名制65岁以上老人开通尊长专线，优先接入敬老专席；
4、开展线上线下爱心讲堂；
5、开辟老年人专属爱心通道；
6、提供上门服务，爱心到家。
成都电信 24小时尊长专席 老人线上线下享灵活服务
记者从中国电信日前举行的“好服务更随心”服务举措发布会上了解到，在成都，超过700家营业厅设有优先接待老年人、残疾人士、孕妇等特殊群体的爱心台席；在300家营业厅开展爱心讲堂、爱心关怀等服务；近40家营业厅完成无障碍通道改造，提供便民卫生间服务；700家营业厅创建爱心“翼”站关爱服务，依托覆盖全市的电信营业厅和“爱心大使”服务队伍，为老年人等需要特殊照顾的群体提供业务办理、自助设备辅导、智能设备辅导、便民服务等20余项关爱服务。
近年来，中国电信成都分公司坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，聚焦老年人生活涉及的高频事项。为60岁及以上老人、行动不便的特殊人群等开通96180尊长专席，提供7×24小时服务预约，助力老人更好地融入数字化时代。
此外，中国电信成都分公司正在不断利用5G、云计算、物联网、大数据等技术推动智慧化养老服务走进社区、走近老年人身边。在日间照料中心、养老院、敬老院、康养院等场所，也为老年人提供专属通道标识及使用方法，只需打个电话或用手机扫一扫，就能快速完成上门服务预约。
为及时解决用户在晚上遇到的各类问题，电信成都分公司在锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区和高新区提供夜间上门服务。成都电信微信公众号还上线了“爱心尊长专属通道”，提供7×24小时在线业务咨询、手机辅导、知识普及、权益介绍以及停复机、挂失/解挂、缴费、宽带维修等服务。通过自助报障系统，用户可以全天候自助预约上门服务；急切需要处理的问题，在线人工客服可提供7×24小时的指导，帮助用户快速解决问题。
成都联通 缩小“数字鸿沟” 助老年人迈入智能生活
为帮助老年客户解决在信息化服务过程中面临的困难，缩小老年人与智能生活的“数字鸿沟”，成都联通推出一系列爱心助老服务举措，为老年客户提供更周全、贴心的便利服务。
首先是营业厅爱心服务。全市100个联通营业厅为特殊群体提供设施齐全的休息场所，全市自有厅设置“老年人爱心专席”并配备爱心服务专员，优先为老年人提供业务受理和智能设备应用辅导等贴心服务。为满足老年客户现金缴纳需求，营业厅也明确规定营业员不可拒收现金。厅内配备便民箱，于细微之处让老年人享受更有温度的服务。对于无法正常外出的老年人，营业厅提供预约上门服务，使老人在家就能顺利办理业务。如老年客户有打印账单或通话详单需求时，需取得客户确认后由营业员代为打印。
其次是热线直达人工服务。10010客服热线针对65岁以上老人（根据用户实名信息判断）开通绿色通道，用户拨打10010可直接转到人工台，一键接入沟通零距离，足不出户实现人工业务咨询、业务办理等，享受无障碍沟通服务。
此外，成都联通还面向老年人推出专属通信产品，包括大语音专属产品——银龄卡、能屏蔽诈骗信息的专属产品——孝心卡等多项产品套餐，满足老年人通信、信息和生活服务需求。
成都联通表示，将持续深入开展各类助老活动，下一步，党员干部将联合政府单位开展“助老学智能手机”宣传活动、“为人民办实事——走进社区免费测速”等多项惠民活动。
成都日报锦观新闻记者 王鑫 吴纪涛 王晓鸥
