四川新闻网消息（胡智 付红霞 记者 杨颜铭）3月4日，记者从成都东部新区石板凳街道办事处获悉，3月3日，由成都市政务服务管理和网络理政办公室主办的“2021年成都网络理政十大年度优秀案例评选”结果正式揭晓。该街道综合便民服务中心工作人员毛敏被评为“2021年成都网络理政十大暖心人物”称号。这也是成都东部新区唯一获“2021年成都网络理政十大暖心人物”称号的工作人员。

工作中的毛敏

据介绍，2021年4月，数十名农民工来电表示要制作锦旗感谢毛敏替他们追回了工资，毛敏婉言谢绝。2021年，通过网络理政受理农民工工资918件6653人，替农民工追回工资2712余万元。这只是毛敏工作的缩影，除了处理拖欠农民工工资问题，毛敏每天都会收到大量居民反映的问题，无论多晚，她总会在第一时间联系部门和工作人员积极协助解决问题，最多的时候她一天要处理三十多件网络理政件。急件办理，无论节假日星期天，还是凌晨深夜，需要第一时间了解情况、第一时间与反映人员沟通解释处理、并第一时间反馈处置情况。毛敏总是勤勤恳恳、兢兢业业，没有丝毫怨言，移动电脑办公成为她的工作常态。2021年12月中旬的一天深夜，她突发疾病住院治疗，接到一个新冠疫情防控方面的网络理政件，她主动给反映人联系核酸检测、反复耐心沟通解释，直到反映人理解，整理好资料上传，已经凌晨5点钟。护士看着辛苦工作的她，心疼劝道，“你在住院治疗，工作让其他人去做吧”。她微笑着说，“这么晚了，我能想办法做的，就不打扰其他同志休息了。”类似的情况，举不胜举。为提高街道网络理政件时效性、回复质量及满意度，毛敏会对相关部门的回复件内容及格式进行审查修改，合格后才正式上传回复。2021年，该街道受理网络理政件1119件，满意率达到98%以上。自从她接手网络理政工作以来，街道网络理政综合评分始终名列前茅，连续5个月排名均为第一。

工作中的毛敏

据了解，这是成都第五次举行网络理政优秀案例评选。按照“网友在线投票+专家评审团投票”的方式，两部分投票成绩叠加评选出最终获选案例。1月10日15时，评选活动网络投票环节正式启动，广大网友纷纷为候选优秀案例打CALL，积极推选出自己心目中的优秀案例。

据悉，“2021年成都网络理政十大暖心人物”参评者，涉及各行各业，有政府部门工作人员、网络理政工作人员、社区工作人员，也有一线部门的工作者，他们都有一个共同的特点——心中装着百姓，认真负责地为百姓排忧解难；任劳任怨，甘心付出，面对各种难题都能躬身下沉；服务成效显著，获得群众交口称赞。(石板凳街道供图)