四川新闻网首页四川新闻网成都9月16日讯 为推动乡村治理体系和治理能力现代化， 2021年以来，邛崃孔明街道充分发挥群众工作之家“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的作用，积极探索社区发展治理中信访工作新模式，依托信访全程代理、人民建议征集和矛盾纠纷排解三项机制，打造基层信访工作新场景，推动信访工作高效治理，为邛崃加快建设成都西部区域中心城市贡献了孔明力量。
打造场景、加强宣传。除在场内悬挂群众工作之家标识、在入口处增加插片式群众工作之家牌子外，倡导村（社区）通过线上线下多种宣传载体进行宣传，增进群众对群众工作之家的了解，今年来，共印发宣传单400份、张贴海报20余张、悬挂横幅10余条，召开坝坝会10余次，利用微信公众号、为村等平台转发20余次，引导群众合理表达诉求，努力实现小事不出村、大事不出乡。
延伸触角、拓展范围。在场所空间有限的村（社区），把群众工作之家的服务触角向居民小区和居民院落延伸，调动基层网格员、综治队员等人员参与邻里矛盾纠纷调处化解，先后接待群众60余人次，化解矛盾纠纷40余件，着力形成协调有序、运转顺畅、高效便民的基层矛盾纠纷调处化解工作新格局。
守正创新、全程代理。落实“首办代理员为诉求群众服务、上级代理员为首办代理员服务”的二级代理工作机制，配备了专职代理员10名，代理诉求5次，实现“代理多跑路，群众少跑腿”，同时建立代理员服务“好差评”制度，服务绩效由群众来评判，代理员及时对照诉求群众的“差评”进行检查、整改，促进代理水平的优化升级。（凌洁 张静）
