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四川新闻网成都9月11日讯 21岁的郭欲杰，年纪不大，干过的职业却不少，端过盘子，打过工，开过机床，也送过外卖，但这些职业都没干太久，也没太多职业认同感，直到2019年，他加入富房，成为一名房产经纪人。
在这里，他觉得找到了人生的价值。价值的一方面，是每个月的收入，但对他来说，更重要的一方面，是不断增加的荣誉和存在感，从籍籍无名的外卖小哥，到大区知名、客户信赖的房产经纪人，他认为他正走在正确的大道上。
而就在刚结束的星光经纪人评选中，他也以优异的表现获得五星经纪人荣誉。在谈到入行一年就成为五星经纪人的诀窍时，郭欲杰说，“对客户有共情，让每一位客户满意，是我追求专业的最大动力。”
Q：您是如何走向经纪人的岗位？
A：中专毕业后，做过很多工作，端过盘子，打过工，开过机床，也送过外卖，但都没干太长时间，也没太多职业认同感。
去年5月，抱着试一试的心态，我加入富房宏泰瑞景颐城店，成为一名房产经纪人，当时运气够好，一个月就开单了，还是连开两单，所以很快就转了正。
Q：对于维护客户与业主的合作关系，最大的绝招是什么？
A:我觉得是同理心或者共情吧，就是要把自己当客户最亲密的朋友，所有问题要帮客户想到，房源的优缺点，要事无巨细，不做隐瞒，全部给客户讲到，对客户不满意的地方，要努力去改进。比如说我刚入行，对交易流程不是很熟，有一单客户就跑了冤枉路，回来客户就觉得很委屈，就给我说她的不容易，说着说着我就哭了，恨自己为什么不够专业，不能给客户提供满意服务。
Q：您服务了这么多的客户，最让你难忘的一笔交易是怎么样的？您是如何解决的？
A:今年5月，一个客户在我手上看了很长时间房，临成交了，却突然找其他小中介跳单，但好在维护人很给力，第一时间从业主那个地方知道了，我一打听，原来客户是觉得小中介佣金收得少，所以才想跳单。我就找到她，动之以情，晓之以理，给她说通过平台交易，可以保证交易的安全，能让交易更省心放心，后来慢慢客户也想通了，也是出于对我们付出的尊重，最后还是在我们这里签了单。
Q：客户、业主对你最高的一次评价是什么？是在你帮助他们解决什么问题后发生的？
A：应该是这句话吧，买房找小郭。现实中，有很多客户都这么对我说过，他们也确实很信任我，不但自己通过我买房，还给我介绍其他朋友来买房。
我觉得其中一位客户非常有代表性，他是我IM接的客户，觉得我很实在，房源好坏都说，并不会为了成交，故意隐瞒房子的缺点。
Q：平台、品牌组织的培训课程、经验分享等活动，你收获最大的是什么？
A：平台的成熟体系，让我这种新人能快速成长，所有不明白的，都可以找到相应课程学习，或者找到人讲解。我刚入行时，对交易一窍不通，看书又看不进去，全靠和交易管家交流，然后学习线上课程，熟悉交易流程和规则。
Q：贝壳平台让你获得了什么？
A:收入肯定是增加了，但与收入相比，我更看中荣誉。以前我就是个无名的外卖小哥，现在很多客户信任我，知道有事找小郭，大区很多同行也都知道我，有时候也会专门来找我交流，这种被人信任、被认可的感觉非常好。我现在的目标也是获得更多荣誉，比如说再拿一次五星经纪人之类的。（锁千程）
