崇州：家外之“家” 既能说情又可讲理

群众工作之家

四川新闻网成都7月29日讯 “家从来不是讲理的地方！” 不过在崇州市，每个村（社区）群众在自己家外还有着这样一个“家” ，这里既能说情，也可讲理。

一杯热腾的淡茶，一句贴心的问候，一份暖心的服务……这个家外之“家”就是“群众工作之家”。“倾听民声的窗口、解决民忧的平台、信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解。”这个家外之“家”，老百姓越来越离不开它。

调解群众矛盾

8旬老人赡养纠纷  “家”来解决

“我儿子不养我，我要申请法律援助，我要到法院去告他！”7月15日上午，一位面容憔悴、拄着拐杖、手上还握着一根导尿管的老大爷来到崇州市廖家镇“群众工作之家”，见到“家”里的工作人员，老人情绪激动、老泪纵横，让人十分心疼。“真的是很揪心，这么大年纪了，儿女不尽赡养义务，必须要尽快切实解决！”工作人员赵爽默默告诉自己。

老大爷姓白，今年88岁，是一名退休工人，有2儿1女，近几年一直跟自己的小儿子一起生活。随着年龄的增长，白大爷身体也患上了一些慢性病，特别是前列腺炎比较严重，需要长期导尿。小儿子为了照顾父亲，一直没有外出务工。白大爷每次病倒，都是小儿子第一时间送往医院治疗。最近，白大爷听从医生建议在家以药物保守治疗，两父子因身体治疗和饮食起居问题陷入“僵局”。

“两父子的这个‘僵局’必须破！”为了解决问题，接连数天，“群众工作之家”工作人员兵分三路，找到了白大爷的另外两个子女，并联合村两委骨干以及综治办、司法所、老年协会工作人员和网格员到白家召开现场调解会。综治办、司法所法理结合“以案释法”，老年协会、村干部对父子分头疏导，网格员讲实情及时调解。经过数次细心地疏导和劝解，赡养纠纷终于得到解决。“这个‘群众工作之家’是个有温度的大家庭，能够切实为老百姓解决问题”。在工作人员离开时，儿子脸上露出了久违的笑容，白大爷一直紧锁的眉头也终于舒展开来。

廖家平整加宽路面，回应人民建议

村民菌棚频繁遭火灾 “家”释疑团

近日，江源街道桅杆村6组李某菌棚发生不明火灾，之后一段时间，同一地点连续发生火灾，累计共20天发生20余次同样事故，经济损失达数万元。虽然主人在公安部门报了案，民警也作过现场调查，但苦于周围没有监控，很难找到相关证据。在事发初期，就有村民代表认为绝非意外事故，肯定是有人故意纵火，并向村上的“群众工作之家”作了反映，建议采取果断措施，确保群众的安全感。

“我们通过请示街道办领导，果断在失火周围安装了摄像头，通过调取监控，终于查出了事实的真相。”“群众工作之家”工作人员介绍，原来每天放火惹事的是一个单亲家庭的未成年孩子。因家人教育管理上的疏漏，导致孩子想以某种方式引起他人关注。于是，他每天趁人不注意的时候，就悄悄地跑到菌棚里点火。

随后，就经济赔偿问题，“群众工作之家”工作人员召集菌棚业主和孩子父亲，从情、理、法的角度，一方面向孩子父亲讲解应该承担的监护责任，对孩子进行法制教育，要求孩子安心学习，自觉遵守法律法规；另一方面向菌棚业主谈邻里和睦、考虑惹事孩子家庭的实际经济承受能力。“一开始双方都有不同的看法，经过大家耐心细致地调解，最终达成了一致意见，菌棚业主得到了适当的经济补偿，惹事孩子也得到了谅解。”“群众工作之家”工作人员说。

与“小崇”法律机器人语音对话

把矛盾化解在基层 “家”既能说情又可讲理

 “‘群众工作之家’是坚持以人民为中心，践行新时代‘枫桥经验’、创新新时代信访工作方法的有效实践。”崇州市信访局相关负责人介绍，通过科学设置“群众工作之家”功能，把信访工作关口前移、阵地下沉、触角延伸，打通信访工作服务群众的“最后一公里”，实现“代理多跑路，群众少跑腿”、“信访找代理，最多访一次”，确保群众“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交、信访不上行”。“下一步，全市将持续强化‘群众工作之家’提能增效有力举措，健全工作机制，创新工作方法，整合有效资源，全面提升‘群众工作之家’成效，助推基层社区发展治理，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。”

据介绍，崇州全市172个村（社区）已实现“群众工作之家”全覆盖，在收集梳理辖区矛盾纠纷，及时搭建化解平台方面取得积极成效。截至目前，崇州全市共梳理排查矛盾纠纷1128件，协调化解1015件，群众满意943件，化解率89.98%，满意率92.3%。

（唐海龙 供图：崇州市融媒体中心）