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四川新闻网成都6月13日讯（记者 郭晓彤 实习记者 邹睿欣 摄影报道） 以前，群众向有关部门反映问题，可能需要跑好几趟，费时又费力。现在，成华区按照全市统一安排，创新群众工作方法，践行新时代“枫桥经验”，在全区社区打造了“群众工作之家”，省时又高效。今后，群众在家门口就可以信访，让干部受委托代理群众反映诉求、跟踪进展、反馈结果，让干部多干活，让群众少跑路，解决服务群众“最后一公里”的问题。
“群众工作之家”主要做什么？
一是群众信访代理。通过“代理多跑路，群众少跑腿”，探索实现“信访找代理，最多访一次”的工作方法，在全市构建社区（村）、街道（乡镇）、区（市、县）三级信访代理体系，分级设置信访代理员。由社区（村）专职干部担任首办代理员，对群众提出的信访诉求，就地协调解决，直接为信访群众服务；对超出本级职权范围的，及时提交上级代理员，根据信访人意愿做好全程代理服务工作。
二是矛盾纠纷排解。充分发挥“群众工作之家”在群众家门口搜集排查群众矛盾纠纷的“触角”作用，常态化开展矛盾纠纷排查，实时搜集群众反映的热点难点问题，及时掌握社情民意新情况、新动向、新特点，对苗头性、倾向性问题早发现、早分析、早介入、早处理。
三是人民建议征集。充分发挥人民群众参政议政积极性，鼓励和引导群众对党委政府工作提出合理化建议，改进党委政府工作。对重要的意见建议，要及时报送当地党委政府或有关部门办理，第一时间回应群众所思所想所盼。
在“群众工作之家”，社区信访代理员先是对信访人的基本情况进行登记受理；随后签订《信访代理委托协议书》，明确双方的权利和义务；进入运行程序后，信访代理员认真分析研究案情，制定措施，并协调有关部门争取有效解决问题；最后定期反馈，并在办结回访后，对信访人进行满意度调查。
据猛追湾街道新兴社区主任、“群众工作之家”副主任王英介绍，近期，群众李阿姨前来新兴社区“群众工作之家”信访，反映自己未领取到成都市住房租金补贴。信访代理员了解她个人年收入、户籍地、婚姻状况、家庭收入情况等诸多信息后，与有关负责同志商量讨论，依据成都市城乡房产管理局、民政局、财政局等相关单位印发的文件，判断李阿姨符合申领成都市住房租金补贴，并整理材料向上级报告，最终将她列为租金补贴名单。
四川新闻网记者了解到，成华区的目标是在社区全面建设“群众工作之家”服务窗口，5个试点街道为基础率先完成建设，其他街道逐步推进，在2019年6月底前，实现区40%以上社区完成“群众工作之家”建设，9月底前实现80%社区建设，11月底前实现全覆盖，80%“群众工作之家”通过规范化检查。
猛追湾街道“群众工作之家”建设情况如何？据悉，截至5月24日，街道已建立“群众工作之家”6个（望平社区、祥和里社区、建华社区、东街社区、新兴社区、石油社区），建设率100％，基本达标率100％。5月，猛追湾街道共代理信访事项28件，按期办结23件，群众满意23件，办结满意率100%；共排查矛盾纠纷60条，已化解55条，化解率为91%；街道共征集人民建议2条。
自开展“群众工作之家”试点建设以来，猛追湾街道信访人员实现了“零进京”及赴省、到市上访量大幅下降，真正做到了小事不出家门、院落，中事不出社区，大事不出街道。“群众工作之家”已成为群众信访矛盾纠纷投诉的终点站，成为促进本地经济发展、社会和谐、文化生活、矛盾调解的邻里中心。
