金牛区市场监管局：推进食药领域专项治理 破解群众急难愁盼问题

四川新闻网成都10月28日讯 处理消费者投诉举报作为市场监管部门的一项重要职能职责，也是解民忧、纾民困、暖民心的重要举措。金牛区市场监管局深入推进食品药品安全领域群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理，着力破解人民群众急难愁盼问题。

强化牵头抓总　突出重点监管

针对食品药品投诉举报数量增加问题，金牛区市场监管局分别对食药企业、一般群众、承办单位分类采取措施，全面履行科室职能职责。目前已牵头对投诉举报量集中的食品药品生产及销售企业进行行政约谈共计50余家次，诉转案91件，结案46件；开展《食品安全法》《药品管理法》进企业、进社区、进学校等普法活动3次，宣传教育惠及上千人；要求各基层所对涉及食品药品安全的投诉举报优先处理，对消费者在事发地等待的要及时前往现场妥善处理。

完善运行机制　提升服务效率

为破解三局合一后消费者投诉处理分属各业务口，调解人员各自为战、处理标准不一等问题，金牛区市场监管局以投诉举报调处中心为枢纽，构建局设中心、全区13个街道市场监管所设分中心、企业设消费维权服务站的三级联动运行机制，明确局调处中心、所分中心、企业消费者维权站三级架构的职能职责。目前，群众诉求回访平均满意率达98%左右，同比提升超5个百分点。

整合外界资源　凝聚强大合力

外聘第三方律师团队，为食品药品安全等民生问题及职业索赔等复杂疑难案件提供法律支撑，成功破解夏季普遍存在的商家销售冷食制品涉嫌超范围经营及职业索赔人投诉“耶米熊牌”沙琪玛涉嫌超范围添加焦糖色素等8起食品药品安全问题；积极配合金牛区政法委筹备平安金牛治理中心综合调处室，预计年底正式运营；持续加强与金牛区法院等司法部门合作，推进行政监管与司法途径的高效衔接。

纪检监察介入　强化监督指导

驻局纪检组下沉一线，带队调研，从监督推动整改、促进改革、完善制度等方面给予指导；针对食品药品类投诉举报办件质量、回访满意率等食药安全领域群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题情况进行督查。目前已开展2轮督查，访谈负责人7人，查阅不满意回复28份，走访现场群众12人。

据了解，自食品药品安全领域群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理开展以来，金牛区市场监管局受理各类食品药品安全相关投诉举报超过6000件，受理率和处置率均达100％，把全心全意为人民服务的宗旨体现在每一件投诉举报的深挖细查上，体现在每一次消费调解的公平公正中，体现在每一个电话沟通的温情礼貌里。（锁千程）

（金牛区市场监管局供图）