四川新闻网首页四川新闻网成都3月28日讯 根据市公安局对简政放权、放管结合、优化服务的总要求，邛崃市公安局高埂派出所始终坚持以人民为中心，立足岗位积极践行“我为群众办实事”的承诺，努力实现便民服务“零距离”的工作目标，让群众充分感受到“一站式服务”的快捷、便利。
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推行“4S”服务
窗口服务工作是公安机关直接面向人民群众的一扇窗户，是连接公安干警与人民群众的桥梁。高埂派出所秉承“警爱民、民拥警、警民同心”的思想站位，推行“一站式服务”窗口“4S”服务。
微笑(Smile)迎接窗口办事的每一位群众
礼貌接待、规范着装、整洁窗口，将普通话作为窗口日常用语，在服务窗口放置老花镜、饮水机、急救药箱等贴心便民设施，从以往“坐在窗口等群众”，焕新为“主动迎上去为群众提供服务”，提升主动服民意识，为高埂派出所接待大厅提温。
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真诚(Sincere)解答群众的咨询、求助
主动介入、高效引导、详细解释，推行引导员专人专职机制。由引导员面对面、一对一对群众进行主动询问、解释流程、辅导填写申请、完善资料等，减少群众办理业务“多头跑”“重复跑”。
一丝不苟（Scruplous）审核群众提供的每一份材料
遵照市局“一站式”办证审查规范，认真开展审核，做到材料、照片审核录入准确率达100%。针对个别耄耋或孤寡的群众严而有方，主动为其联系村、组、社区核实信息、开具证明，主动帮助其准备材料、通过审核，顺利办结业务。发挥窗口所长，对来所人员进行材料审查同时，核查是否涉及网逃、吸毒等相关人员，用实际行动提升群众安全感。
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快速(Speed)受理办结群众业务。
定期业务培训、延时服务、“一号一次清”服务，在高埂派出所日常窗口业务中实行人性化机制。由于多数群众业务涉及两笔或多笔，例如群众房屋拆迁地址尚未更换，前往窗口办理合户业务。类似业务无法一次性办结，材料无法一次性备齐的情况，采取“一号一次清”服务，业务未办结前不回收排号，等待群众补充完善材料，返回全部办理完毕，方可算办结，并回收排号。
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推行边境证“一链式”服务
春节过后，出入边境旅游、工作的群众越来越多，前往高埂派出所窗口办理边境证的群众成倍递增，每日前往排队群众从大厅熙熙攘攘排至院外。疫情防控时期，为阻断疫情传播，公安窗口应该最大限度减少办证人员聚集，防止交叉感染，通过观察与考量，高埂所因地制宜，创新工作理念，采取边境证“一链式”服务，实践一个多月以来，成功办理边境证约2700余张。
一、办理流程广而告之
社区民辅警会同网格员，在深入辖区开展电信诈骗宣传过程中、微信群里、“为村”平台上，顺时施宜、广而告之边境证办理所需携带的相关材料，以及最新办理流程，最大化提升受理、出证速度，减少群众“来回跑”，同时避免高埂所内拥堵现象，强化疫情防控工作，为和谐警民关系建设持续发力。
二、一窗受理
登记信息、收集材料、分类处理，内挖潜力实行“一警多能，一专多用”制，专设边境证快速受理窗口，专人专职负责收集群众申请材料，按照办理期限进行分类、流转。即转化成边境证业务超长在线服务模式。
三、联合审查
额定每日边境证办理数量，严格执行组长“首问责任制”，由每日值班组长安排，专人专职对申请边境证人员资格进行审查，在规定时间内完成办理出证。
四、统一发证
严格遵照疫情防控要求，分批次通知边境证申领群众，前往高埂所进行统一发证。
一次性收取所有申请材料，所有事项“一链式”办理，从源头上提升业务受理效率，极大的便利了群众，解决疫情期间群众办证的“急难愁盼”。
高埂派出所窗口民辅警积极探索、敢于创新、勤于实践，让“一站式服务”更有温度，使群众的满意度、获得感得到进一步提升。（杨洁）
（邛崃市公安局高埂派出所供图）
