四川新闻网首页四川新闻网成都4月22日讯 简阳市委政法委自政法队伍教育整顿以来，认真贯彻“我为群众办实事”相关精神，指导简阳人民法院始终坚持以满足群众诉求为导向，聚焦表达渠道不畅通、响应机制不健全、办理效能不均衡等问题，在线上诉服平台的基础上，在院机关诉讼服务中心、人民法庭诉讼服务站设置“群众吐槽本”，全面收集人民群众对法院工作的意见建议。3月以来，平台共受理群众反映各类急难愁盼问题40余条，及时办结30余条、办结率达80%，开展跟踪回访4次，群众反馈好评率100%。
据了解，简阳市人民法院针对12368热线、网上诉讼服务中心、移动“微法院”等平台之间办理程序不统一、办理效率不均衡、多主体分散办理等现实问题，建立群众意见“归口受理”机制，配置专门团队负责集中受理群众咨询、投诉、救助等工作，及时将各平台渠道群众反映的急难愁盼问题，按问题类别梳理归纳并纳入群众“吐槽本”，根据职能职责分类流转给各部门，确保群众诉求多渠道收集、单平台受理、分轨道转办、按节点反馈。
同时，针对小事大事一样慢、事项办理反馈慢、部门之间协作难等现实问题，简阳市人民法院建立“分流转办—整改督办—跟踪反馈”的“一站办结”的问题解决方案，对于“电子送达不规范、诉讼流程不规范”等简单诉求，实行现场受理、当日办结、同步反馈，对于“涉案财务执行效率不高、司法确认程序不畅”等复杂诉求，则触发节点跟踪渠道，纳入至整改台账进行全程督办；对已办结事项通过电话回访、上门随访等方式动态跟踪办理情况，实现群众诉求有回音、办事有着落。（漆奇）
