四川新闻网首页四川新闻网成都4月16日讯 葛仙山是成都彭州境内的一座名山，每到农历三月三，就有许多当地居民前往葛仙山登高。2021年4月14日，又到了一年“三月三”，众人登高休闲时，还有一群人正在忙碌，他们是彭州市公安局葛仙山派出所的民辅警们。
葛仙山派出所是彭州市公安局的一个“山区”派出所，民（辅）警人数少，辖区主要为农村地区。平时，民警们面临的大多都是居民们“家长里短”的小事，包括给居民普及法治知识，宣传防范诈骗、盗窃，预防和化解矛盾纠纷等。
到了葛仙山“赏花吃果”的旅游旺季，派出所又将“让人们在葛仙山玩得安全、舒心”列上重要日程。交通疏堵、纠纷调解，帮寻失物……这个派出所样样都能干。
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派出所全员上岗
为“三月三”的葛仙山安保服务
每一年农历“三月三”，葛仙山当地民间都有自发的庙会活动，这一天，也是当地派出所民警们最为忙碌的一天。
4月14日上午十点过，葛仙山风景区山下的道路旁，民警王志峰刚刚调解完一起“错车纠纷”。“一条路上，两个人互相不让对方，吵起来了。”王志峰在巡逻时发现了，立马上前给两人做工作，路通了，“气”也散了。
14日，根据工作安排，葛仙山派出所5名民警，8名辅警全员上岗，给前来登高的游客们做好服务工作。“要劝导、疏散群众，避免堵塞交通，有些停车难的地方，也要盯着，免得‘扯经’。”王志峰介绍，他和同事们分布在山上、山下各个点位巡逻，调处纠纷，疏导交通。
此处由于道路相对狭窄，又临近正在修建的成都市第三绕城高速出口处，车流量大，货车多，排堵保畅就成了工作中的重点。“旺季我们就实施单循环，一边进一边出。还要给辖区的农家乐做工作，帮忙一起疏导交通，并且多谦让游客。”王志峰介绍，花园沟内共有900多名居民，共有41户经营农家乐。
在旺季到来之前，葛仙山派出所民警都要召集这些农家乐，为他们讲解强调防骗、防盗、消防安全检查等内容。当游客发生口角时怎么做，遇到停车难的时候怎么调解，针对留宿的游客应该如何登记……这些内容都要反复强调，防患于未然，才能让社会治安井井有条。
据了解，近一年以来，在花园村，没有一起游客投诉，没有发生一起入室盗窃，没有一例民转刑案件。
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耐心倾听抓关键
成功化解邻里17年的矛盾
看似简单的纠纷，如果处理不当，可能会影响社会的稳定。除了在景区的安保服务，葛仙山派出所民警们的精力常常集中于调解矛盾纠纷上。最近，他们就调解成功了一起“扯了”17年的邻里矛盾。
村上的两户人家从小就是一墙之隔的邻居，这些年却经常争嘴吵架。一天，两对年近七旬的老夫妻打起架来，向派出所报了警。民警赶到现场了解情况后，发现这是个“老大难”的问题，村上、政府都曾多次组织两家进行调解，一直没能成功。
第二天，民警将两家人约至派出所详谈。谁知，两对老夫妻在派出所内互相指责对方的不是，吵得不可开交。负责协调的民警杨洋事先向打听到，两户人家原先关系不错，后来才产生了嫌隙。
“找到矛盾发生的关键点，才能解开两方的心结。”杨洋说，调解时，双方都有倾诉欲望，民警就让他们说。三四个小时过去了，几人终于情绪缓和下来。“先把原来的事情‘打个包’，找找到底为啥变成了这样？”民警从交谈中抓到了关键。原来，这是一起因为“养鸽子”引发的纠纷。其中一方喂养鸽子，鸽子屎等排泄物就常常会弄到另一方家房屋的路上。两家也没有好好表达，反而用“指桑骂槐”、往对方家路坎上倒潲水等不恰当的方式加深了矛盾。就在这样一件件小事上，矛盾慢慢累计叠加。
知道了矛盾的原因，事情就简单了许多。“都是小事情，远亲不如近邻，为什么不能好好相处呢？”两名调解民警分别给两家人做思想工作，请他们换位思考，将心比心，并且让两家老人的子女也参与到调解中来。冷静了几天后，他们再次来到派出所内，终于握手言和。此后，杨警官又交代村上要多多注意两家的情况，并进行了两次回访，双方均能友好相处，一场积累了17年的矛盾被化解。
“有矛盾的人倾诉欲其实也很强，我们要多听对方说，把握契机，切入点很重要。”杨洋觉得，化解矛盾最重要的是，要把用够心思，分析到位，耐心工作。“调解工作没有模版，针对不同情况，不同人群，我们有不同的方法。”
据了解，去年以来，葛仙山派出所共成功化解矛盾纠纷71件，矛盾纠纷化解率100%。
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服务群众办实事
帮忙办理丢失30余年的户口
公安队伍教育整顿开展以来，葛仙山派出所将学习教育成果转化为为民服务的动力，通过开展“我为群众办实事”实践活动，主动拓宽为民服务信息渠道，连续解决了3起辖区户籍办理中遇到的问题。
其中有一例尤为繁琐。今年3月，葛仙山派出所民警在下社区时了解到，万年社区谢某向社区民警林警官求助，其母亲龙某于1986年离家出走后，一直在河北省定州市开元镇居住，30多年都没有户口，给其生活带来诸多不便。
林警官进一步了解后得知，龙某原籍在彭州市红岩乡斩龙村，1975年与万年乡谢某结婚，1986年因感情不合而离家出走，此后一直在河北省定州市开元镇与崔某一起共同生活至今。30多年来，她都与家乡失去了联系，丢失了户口。
在得知龙某的情况后，葛仙山派出所立即组织开展调查，民警多次联系龙某现居住地公安机关进行调查核实，并多次到龙某原籍所在村走访调查与核实，详细收集补录龙某户口所需要的材料。
由于户口办理的政策性很强，在彭州市公安局户政大队的沟通指导下，本着为民办实事的原则，经上级部门批准，龙某30多年没有户口的问题最终得到解决。“这个问题看起来很简单，但是其时间跨度长，寻找旁证有很大的难度，我们要做大量的基础工作才能将这个问题核实，最后落实。”负责办理此事的林警官说。（郑容）
