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让信息跑路 成都税务“非接触式”服务助力复产复工
2020-02-13 09:06 来源:四川新闻网

都江堰税务局在政务中心大厅外设立咨询区,为前来办事的干部职工提供资料预审。

四川新闻网成都2月12日讯(记者 戴璐岭)四川新闻网记者今日从国家税务总局成都市税务局获悉,近日,针对企业陆续复工复产带来办税缴费业务将逐步增加的情况,国家税务总局成都市税务局大力拓展“非接触式”办税缴费渠道,着力提升办税服务厅便利化办税缴费质效,切实防范新型冠状病毒扩散,与广大纳税人、缴费人共同筑牢疫情防控的严密防线。

锦江税务远程为纳税人服务

房屋交易业务线上办理,办件效率提升90%

“在当前疫情高发期,不用多个部门来回跑,提前预约之后,一个窗口就办理好了我的房屋交易业务,这个线上办理服务真是太及时了!”一大早,市民张女士就来到成都市温江区政务服务中心,办理二手房交易相关手续,原本以为需要在房管、税务、不动产几个部门间来回跑,内心还有着增加交叉感染新型冠状病毒的顾虑,没想到来到不动产业务办理窗口,交了资料之后在原地等了不到半小时,便办好了房屋交易业务全流程,原本悬着的心一下子放了下来。

据悉,为最大限度减少“面对面”接触风险,对于确需到办税服务厅办理的房屋交易业务,国家税务总局成都市税务局在提供预约服务、错期错峰安排办理的基础上,与市房屋管理局、不动产登记局等部门联合开通“一窗式”受理、线上办理服务,进一步压缩其办理时间,力求将疫情传播几率降到最低。如今,纳税人只需在第一个环节提交一次资料,首端环节的房管部门接收资料后,实行当场扫描、线上传递到后续办理部门,免去群众来回跑路的负荷,也避免复工复产之后群众大量聚集在办理窗口产生的拥堵,办件效率平均提升90%,为办事群众和办理窗口“双双减负”。

不仅如此,部门之间改以往“串联”办理为“并联”办理,几个部门同时受理业务,真正变纳税人跑路为信息跑路。“以往需要大半天才能完成的房屋交易业务全流程,现在一个小时内即可办结,大大减少办事群众在大厅的逗留时间,不断增强群众获得感的同时,在特殊时期最大限度保护群众身体和生命安全。”成都市温江区税务局不动产交易涉税窗口税务干部告诉记者。

高新税务掌上通为纳税人远程服务

税企掌上通,纳税服务24小时不掉线

为有效防控新型冠状病毒传播,保障纳税人健康安全,成都高新区税务局充分利用税企掌上通平台功能,为纳税人、缴费人提供全天候线上涉税服务,力争“办税不出门、服务不掉线”。目前,该局税企掌上通平台已入驻企业约13万户,激活企业近10万户,激活率约75%,重点企业激活率近100%,为企业复工复产后进一步推行“非接触式”办税打下坚实的基础。疫情防控期间,税企掌上通平台日均提供服务约2200人次。

据了解,通过税企掌上通平台,该局第一时间发布疫情防控期间的重要通知通告,并发布在税企掌上通平台首页,长期滚动轮播,供纳税人随时查阅。不仅如此,该局借助税企掌上通平台建构税企交流群,税务人员与纳税人、缴费人可进行即时高效的线上沟通,远程解决涉税问题。平台内特别设置“税小咨”自动应答机器人,可以24小时实时解答纳税人的、缴费人的问题,自动解答率达80%,未解决的由人工处理解答。目前,该局利用平台已建立税企交流群约200个,进一步优化疫情防控期间在线咨询辅导服务,为纳税人安全办税提供保障。

纳服热线升级业务受理,助力企业复工复产

为了便于复工复产企业最大限度线上办理涉税业务,成都市龙泉驿区税务局让原本只有咨询功能的962600纳税服务热线和800082000税企QQ号,兼具受理不能通过电子税务局或APP办理的“企业依申请办理申报比对异常、税控盘解锁”“个税申报密码发放、重置“各类电子数据接收”等17个业务事项,让当前正忙于生产复工的企业不用来回跑路,就能线上办理更多涉税业务。

据悉,对于各级陆续发出的支持疫情防控有关税收政策,成都市龙泉驿区税务局在统筹做好优惠政策梳理解读、推进落实等重点工作的基础上,迅速启动1809家工业企业和186个项目工地的复工摸排工作,收集企业涉税诉求,并着手开展“一对一”的服务。

“有政府的全力支持,有税务的全程保障,就像上了一把双保险,企业没有了后顾之忧,只管加足马力投入和恢复生产,我们有信心打赢这场抗疫阻击战,有信心和大家一道共度时艰。”成都一卫生材料公司相关负责人说。

(图片由国家税务总局成都市税务局提供)

 

[编辑:郭晓彤]