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温江区柳城街道西街社区鑫源祥和“准物业”初见实效
2019-11-15 16:37 来源:四川新闻网

四川新闻网成都11月15日讯 柳城街道针对老旧院落“物业管理缺位、社区治理乏力、长效管理断链”等难题,采取激活社区“物业”、延伸服务触角、健全保障机制等措施,立足西街社区,试点探索社区“准物业”破题老旧院落管理困局。目前,西街社区鑫源祥和物业服务中心已承接顺溪苑小区,民政苑小区,云溪路368号,西城俊园A、B区等5个小区物管工作,服务面积2.1万平方米,服务家庭358户,服务人口1500余人,群众满意率98%。

激活社区“准物业”,着力解决管理缺位

一是筑牢组织架构。街道全面指导社区成立物业服务中心党支部,联手辖区泓济、金兰、安吉美等9家物业服务企业,21个自治组织,构建社区物业党建联盟,建立以社区党委书记任组长,社区党委(总支)成员、物业服务企业负责人等为组员的物业党建联盟工作领导小组,下设物业服务中心理事会、监事会,明确全程参与监督的职责分工,筑牢社区“准物业”组织架构。

二是精选专业力量。立足基础服务力量,大力实施专业人才招募行动。通过居民自荐、院落推荐、对外招聘等形式,经过健康体检、岗前培训、考核录用等程序,精选出一批院落治理意识强、物管经验足、技术水平高的老党员、物业管理人、专业水电工等充实壮大社区物业服务队伍。目前,鑫源祥和物业服务中心现有职工28名,其中物业经理1人,小区管理人员1人,财务2人,保安、门卫23人,专业水电工1人。

三是打造服务阵地。按照“易进入、可参与、能共享”的建设思路,依托社区党群服务中心阵地,借力社区治理人才支持,主动实施阵地共建、组织共联、资源共享行动,通过规范办公点位布局,配备配齐办公软硬件,设置开放柜台窗口,落实物业经理“坐班制”,精心打造亲民化、便民化、专业化社区物业工作站。

延伸服务触角,弥补社区治理短板

一是提供精准服务。深入开展“上门入户送服务·走访慰问送温暖”活动,全面掌握业主基础信息,分类建立服务对象台账,通过成立志愿服务队,设置便民服务点,开放便民服务日等形式,有针对性、选择性地为业主提供日用品代购、水电费代缴、社保医保代买等5类12项服务。目前,物业服务中心携手益相伴、山峰太极队、社区老年协会等社会组织,长期开展居家养老、爱心敲门、巡视探访服务,累计为困难家庭免费提供水电设备维修、推拿按摩等服务1200余人次,解决生活难题70余件。

二是改善居住环境。借助老旧院落改造东风,反复征求院落居民及自治组织意见建议,积极争取街道、社区及水电公司等社会力量支持,全面实施院落“穿新衣”“戴新帽”“加配饰”工程,扎实推进居民、车辆进出安全保障,安保消防水平提升,居民停车需求满足,用水用电困难解决等工作。先后安装电动道闸5个、加装监控设备42个、更换消防栓34个、配备灭火器86具、划设停车位128个,配合社区完成一户一表改造100%,有力改善了院落居住环境。

三是协助社区治理。物业服务中心发挥院落管理零距离优势,紧盯老旧小区院落易出现的矛盾纠纷、不文明养狗行为、违章搭建等7类社区治理问题,坚持公平公正、有理有据、依法依规的原则,采取主动介入、靠前调解、跟踪疏导的方式,累计化解居民家长理短矛盾纠纷400余件、劝导不文明养狗等行为120余起、制止违章搭建问题38个,有力协助社区抓好院落治理。

健全保障机制,破除长效治理瓶颈

一是强化制度保障。聚焦物业费收取难、设备设施维修难、信访投诉问题多等物管难题,物业党建联盟协商建立问题会诊制度,设定每周一会班日,组织社区物业服务中心负责人、辖区物业公司负责人、小区院落管理人、社区民警等召开物业联席会议,集中通报物业运行情况、协商解决疑难杂症。目前,累计召开物业联席会议22次,拔除物业费收取钉子户5家、解决设备更换难题15个、平息居民纠纷21起。

二是强化资金保障。立足院落物管基础收入,统筹考虑物业费管理使用。针对住户较少的云溪路368院(仅有住户12家),设备设施老化严重的云溪路324号顺溪苑、柳城大道西段138号民政苑,采取“物业垫付、广告收益及车位占道费贴补、以大补小”等方式,弥补费用收支不足,缓解院落管理压力。截止目前,物业服务中心累计为顺溪苑、民政苑、云溪路368号院垫付基础设施维修经费7000余元,贴补物业费不足32000元。

三是强化能力保障。聚焦物业管理科学化、精准化、专业化建设,详细制定物业服务增能提质计划,采取“邀请专业力量进来教、组织人员出去学、聘请第三方机构评”的方式,促进社区“准物业”服务水平提升。截止目前,已开展专业水电工技能培训8人次,组织物管人员参访学习120人次,聘请第三方机构进行物业信用等级和星级服务测评3次,总结形成院落治理经验1个。(陈凡坪)

[编辑:邹睿欣]